掌握接访工作技巧 解开上访人员心结-凯发k8国际首页登录

　　－－浅谈基层民警如何有效控处信访问题

　　信访工作是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道，是反映社情民意的“晴雨表”，在维护社会和谐稳定的大局中发挥着及其重要的作用。公安信访工作是党委、政府信访工作中的重要部分，是直接关系到警群关系和维稳工作的大事，如何在实际工作中，有效预防并及时处理信访案件，我认为作为一名基层民警，不仅要有解决问题的态度，还需要掌握一定的工作技巧。

　　一是接待群众要热心。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。无论是接待办事群众，还是接待上访群众，接待民警一张热情的笑脸，一句温暖的话语，一杯暖人的清茶，就能使群众心里涌起一股热乎乎的暖流，拉近警民之间的距离，不仅可以让群众心平气和，而且会对民警由然而生敬意，把接待民警当作可以信赖的人，自然也就能听得进劝解；相反，一句伤人的话语，一幅冷漠的面孔，都有可能导致争执发生，进而引发上访。

　　二是疏导劝解要耐心。有些群众上访就是争一口气，讨一个说法，有的甚至只是为了倾诉，作为接待民警，就必须要有耐心，语气要随和，态度要诚恳，对群众反映的问题，要细心剖析导致群众投诉的根源，如果确实是工作中的失误，要敢于放下面子，立即改正；如果是群众不理解而造成的误会或是认识层面上的问题，要耐心劝导；同时也要注重换位思考，了解群众不理解的原因，对症下药，以群众能够接受的方式推进工作。

　　三是关系协调要顺心。有时由于群众对办事办案民警工作已经形成误解，甚至成为一种偏见时，民警的说服教育效果往往不如群众。在这种情况下，当事民警不妨退一步，学会利用关系，加强与辖区内有威望人士的联系，请他们出面协调，缓和矛盾，消除隔阂。

　　四是息访息诉要公心。群众为什么上访？说到底因为他们有问题要解决，问题不解决，群众就会访而不止。因此解决问题是做好信访工作的核心，也是治本之策。在上访人群中，有些群众反映的问题，在他人看似小事，但上访人认为则是大事，因此，接待民警切不可推诿、躲避，让小事拖成大事，让易事拖成难事，让简单的事拖成复杂的事，错失处理最佳时机，从而增加处理难度和成本。因此，处理群众信访问题，一定要出于公心，要严格按政策法规办事，敢于还“感情帐”、“经济账”、“执法帐”，让群众看到公安机关为其解决问题，维护合法权益的信心和决心。

　　五是工作之中要操心。在工作中，针对群众的每一起上访要及时分析原因，吸取教训；每化解一次矛盾，及时总结经验；同时敞开大门，主动接受群众监督，发现不好的苗头及时整治，出现问题快速解决。

（桃源县公安局  李志华）