【推荐】社区群众的好“欧妹” ——欧兰英
1981年12月出生的欧兰英，是常德市公安局武陵分局永安派出所的副所长，同时也是一名社区民警。年仅25岁的她来到东苑社区后，便将生命中最美好的年华奉献在这0.8平方公里的土地上，用实际行动践行“为人民服务”的铮铮誓言，赢得了社区居民的认可和爱戴。平时居民家里有什么问题，总会第一时间找欧兰英帮忙，每次她上门走访，居民总会把家中好吃的留一份给她，有时她因为工作耽误了饭点，居民还会把她喊去家里吃饭。在居民心里，欧兰英就像他们的亲人一样，大家都亲切地叫她“欧妹”。
不久前，欧兰英为解决辖区内一户居民房屋漏水的问题来到对方家中，屋主人和来修水管的水电工却一看到她就笑了起来。水电工一边笑一边解释，他刚刚和屋主人打赌说，绝对不会有这么晚还来居民家里关心水管问题的民警，话音刚落欧兰英就敲门了。欧兰英听闻也不禁笑起来：“现在你见到了。”
一个月前，欧兰英辖区里的一位李奶奶和自己的女儿张女士闹了矛盾，欧兰英得知后，不厌其烦地在二人之间来回奔走，花了半个多月的时间，才使两人的关系重归于好。和女儿吵架的日子里，李奶奶几乎每天都会来派出所找欧兰英倾诉，一聊就是两三个小时。张女士最初嫌弃欧兰英“多管闲事”，常常拒接她的电话。最终在欧兰英一次又一次地拜访和谈心下，张女士被她的执着所打动，第一次主动打电话向欧兰英道谢，并告诉她母女已经和好。李奶奶逢人就称赞：“欧妹就像是我的亲女儿一样。” 欧兰英说，正是这些平凡的小事让她感受到社区民警这个岗位的重要性。因为有社区民警维护治安，协调群众关系，居民才能拥有一个幸福和谐的社区环境。
然而想要与群众如此亲近却并非易事。2005年6月，初出茅庐的欧兰英终于穿上梦寐以求的警服，成为一名英姿飒爽的人民警察，现实的落差却给了她当头一棒。直到现在欧兰英还清晰地记得第一天从事社区警务工作时，一位老民警告诉她，现在很少有新人选择当社区民警。社区民警的事务既多又杂，不容易做出成绩，也不像刑侦民警侦破案件后可以获得成就感，能够在这个岗位上坚持下去的人不多。
入警之初，欧兰英面对千头万绪的社情民意常常忙得焦头烂额，又少见成效，采集居民信息时吃闭门羹是家常便饭，还常常被人误解。但在同事的帮助下，欧兰英迅速从失落中振作起来，利用休息时间深入社区帮助困难群众。随着欧兰英帮助的人越来越多，她发现以前形同陌路的居民开始在偶遇时对自己点头微笑，在走访时和自己拉家常，有困难时主动向自己寻求帮助。当第一次听到居民亲切地叫自己“欧妹”时，欧兰英意识到，她真正成为了这个社区的一份子。
2011年，是整个常德市第一次听到“欧兰英”这个名字。那个春节后，欧兰英像往常一样走访社区时发现一个叫钰珍的小女孩，父母离异，父亲腰椎裂变、行动障碍，爷爷双目失明，女孩身患重病但家中无钱医治。欧兰英当即将身上所有的钱给了小钰珍，还在辖区和新闻媒体上发动社会捐款，为小钰珍募集到1万元，又帮助过了入学期的小钰珍进入到向往的学校学习，为他们家申请低保和廉租房补贴。这件事得到了许多省、市级新闻媒体的报道，让更多人知道了欧兰英的事迹。然而“出名”并没有使欧兰英的生活发生改变，她仍然会在听到居民家中漏水、楼上扔垃圾、路灯坏了、老人天黑未归等诸如此类的小事时第一时间赶到，帮助居民解决问题。欧兰英就这样扎根在东苑社区里，一呆就是12年，与社区居民建立起深厚的友谊和信任。欧兰英告诉记者，要是有一段时间大家在社区里见不到她，就会马上给她打电话，担心她被调走了。
从事社区民警工作以来，欧兰英扎根基层，心系群众，先后获得全市优秀社区民警、湖南省青年岗位能手、省公安机关爱民标兵、省十佳社区民警、省公安机关学雷锋活动标兵、全国优秀人民警察等荣誉称号，还曾在2017年作为全省五个代表之一，在北京人民大会堂受到习近平主席等国家领导人的亲切接见。然而对于自己所获得的荣誉，欧兰英表现得很谦虚：“我只是履行了一个普通社区民警应该承担的职责。”
转自《平安常德580》
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